Echange et remboursement

Selon les cas et suivant une procédure stricte, l'échange ou le remboursement d'une ou plusieurs pièces est possible.

Les CGV et modalités d'échanges/remboursement sont sujettes à modification, nous vous conseillons de les lire assez régulièrement.

 

ECHANGE

 

L'échange de pièce(s) est possible si vous êtes dans l'un des cas suivants :

- vous avez commandé un produit mais ce n'est pas celui qu'il vous fallait (par exemple, vous avez commandé un kit durites pour Alpine A310 V6 avant 1980 et il vous fallait le kit pour le modèle après 1980)

- vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux

- le produit reçu ne correspondant pas à votre commande


Procédure à suivre

1. Nous contacter par e-mail (sav@axauto-parts.com) ou par téléphone (03 72 54 01 02) pour nous expliquer la situation, dans un délai de 3 jours ouvrés suivants la réception de votre commande.
2. Si votre demande est acceptée, il faut ensuite nous retourner la ou les pièces concernées dans son emballage d'origine.
Sauf si l'erreur initiale vient de vous (erreur de commande ou changement d'avis en cours de livraison) ou si la commande date de plus de 14 jours (délai de rétractation légal), le remboursement des frais de retour peut être accordé. Il faut en faire la demande préalable par e-mail au service client (service.client@axauto-parts.com) et joindre la facture des frais d'envois au colis retourné. Attention, si la demande a été faite et que la facture n'est pas jointe, le remboursement ne sera pas fait. Idem si la facture est jointe mais que la demande n'a pas été faite.
3. Dans le cas d'une pièce défectueuse, le technicien procèdera à une vérification de celle-ci avant de donner l'accord pour le reste de la procédure.
3bis. Dans le cas d'un échange de pièce pour erreur de commande, il peut vous être demandé un complément financier si le nouveau produit est plus cher que l'ancien. A l'inverse, un remboursement vous sera fait si la nouvelle pièce est moins chère que l'ancienne. Les frais de port d'envoi de la nouvelle pièce vous seront toujours demandés.
4. Une fois la procédure validée dans son ensemble, le produit échangé vous sera envoyé dans les meilleurs délais et vous serez averti(e) par appel téléphonique ou courrier électronique de l'envoi du colis.

REMBOURSEMENT

 

Le remboursement total ou partiel d'une commande peut se faire si vous êtes dans un des cas suivants :

- vous souhaitez annuler tout ou une partie de votre commande après l'avoir reçue (délai légal de 14 jours de rétractation)

- vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux et il n'y a plus de produit en stock ni de produit similaire pour procéder à un échange

 

Procédure à suivre

1. Nous contacter par e-mail (sav@axauto-parts.com) ou par téléphone (03 72 54 01 02) pour nous expliquer la situation, dans un délai de 3 jours ouvrés suivants la réception de votre commande.

2. Dans le cas d'une annulation de commande, le remboursement total ou partiel se fera sous 15 jours, soit par chèque soit par recrédit paypal, selon la méthode de paiement choisie lors de votre commande.

2bis. Il est à noter que si une ou des pièces ont été commandées pour un véhicule dit "non courant", que la livraison fournisseur est en cours et que vous souhaitez annuler votre commande, vous ne recevrez qu'un remboursement partiel correspondant au montant de votre commande sans les frais de port. De plus, les frais de port de retour (pour commande déjà expédiée) restent à votre charge.

2ter. Dans le cas d'une pièce défectueuse, le technicien procèdera à une vérification de celle-ci avant de donner l'accord pour le reste de la procédure. Une fois celle-ci validée par le technicien, le remboursement total ou partiel se fera sous quinzaine, soit par chèque soit par recrédit paypal, selon la méthode de paiement choisie lors de votre commande.